Soporte
Preguntas, ideas o errores: destek@dildefteri.com (puedes escribir en español)
Si nos avisas de un error, esto nos ayuda a responder antes:
- el modelo de tu teléfono,
- de qué tienda descargaste la app (Google Play o App Store),
- qué hiciste y qué pasó (una captura ayuda).
Nunca te pediremos tu contraseña ni los datos de tu tarjeta, así que no los incluyas en el correo.
Solución de problemas
Las palabras no se leen en voz alta.
La pronunciación usa el motor de texto a voz de tu teléfono. Comprueba en los ajustes del teléfono que los datos de voz de ese idioma estén instalados. En la app puedes elegir una voz en Perfil → Voz de pronunciación.
Olvidé mi contraseña.
En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña? y escribe tu correo; recibirás un enlace para restablecerla. Si no llega, revisa la carpeta de spam.
No veo Pro en mi teléfono nuevo.
Inicia sesión con la cuenta de la tienda con la que compraste Pro (Google Play o ID de Apple) y con la misma cuenta de Vocabulario. Luego toca Restaurar compras en la pantalla de Pro. Si no funciona, escríbenos indicando la tienda y la fecha de compra.
No aparecen mis palabras.
Comprueba que iniciaste sesión con la cuenta con la que las añadiste y que tienes conexión. Si siguen sin aparecer, escríbenos y dinos cómo inicias sesión (correo, Google o Apple).
La compra no se completó.
Comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo. Si el pago está pendiente, Pro se activará solo cuando se apruebe.
Quiero eliminar mi cuenta.
En la app, toca Eliminar cuenta al final de la pestaña Perfil. Si no puedes acceder a la app, sigue los pasos de la página de eliminación de cuenta (en inglés).